宗博季刊第99期

32 民國 94 年那年的 5 月，當時剛從大陸退休回台 的翠陵姐，因緣聚會於秋天來到博物館擔任志工督導 一職，任職督導的工作，在工作內容與性質上，與她 以前的工作完全不同，因為管理工廠員工與管理博物 館的志工，要對待相處的成員屬性與管理的模式都完 全不同，畢竟員工乃領薪的，經訓練後，管理者進行 督導與作適當的要求，員工得遵守，是合理的；然而 對於志工而言，他們是無薪無給職，純粹是基於發心 助人與志願服務。 所以在一開始服務的前兩個月，翠陵姐遇到不 少挫折與反對的聲音，此時她意識到，對於志工們不 能用一般的管理方式，而且她秉著不畏艱難的做事態 度，試著改變與志工們的相處方式，從先去關心他們 與做朋友建立友誼開始，深入瞭解每位志工的個性與 習性，多設身處地為他們著想、瞭解他們的需求，盡 量為他們爭取福利與獎勵。歷經後來幾個月的努力， 與志工不斷的磨合，以及志工們的調適後，果然慢慢 地與志工相處如家人般。志工不僅平時常與翠陵姐分 享好康，也曾於值班時，當遇到翠陵姐休假，還會主 動關心、問她去哪兒了？尤其當博物館辦理市集、志 工迎新或感恩尾牙等大型活動，志工見翠陵姐在忙， 就會主動協助募集物資或幫忙開車載東西，成為她的 得力助手呢！ 在博物館服務的這十多年來，雖然在工作上有 甘有苦，也有遇到悲歡離合的時候，卻總在志工們 的支持與鼓勵下度過，讓原本個性有菱有角的翠陵 姐，也隨之成長與能處事圓融。因屆齡而得退休的 翠陵，對於志工們雖有百般的不捨，認為「活到老 學到老」，日後將會繼續以靈鷲山志工的身份投入 公益服務與學習。 志工故事 志工管理 圓融成長 文 ／ 蔡雅君 藝教天地