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2、依民眾背景做分類：由問卷或電子票獲取觀
眾資訊，包括教育程度、職業或專業背景、
社會經驗等以考量溝通方法。
3、以觀眾的喜好興趣做分類：博物館平時要收
集觀眾的興趣資訊，依活動內容去聯繫通
知。針對博物館的義工、會員、董事、贊助
者等的特殊服務需求設計服務，尋求社區附
近的學校、民間社團、宗教與文化機構團體
的合作與服務。
博物館服務的內容一般分兩大類：一般性的服
務需求：建築環境空間品質、交通與開館資訊、觀
眾入場的指引、導覽、寄存衣物、廁所、育嬰、休
息、餐飲、急救醫療、殘障服務設施、尋人、電話、
Wi-Fi 網路、網頁資訊、APP 提供等等。此外與博物
館主題相關的專業服務：應有正確的、客觀的傳達
與詮釋展示的內容，友善與多元的教育活動、演講、
工作坊的辦理、圖書出版與借閱、文物標本鑒定、
文物標本的保存維護技術、典藏品的資訊分享、研
究成果的分享、專業研究的普及推廣、知識交流與
文化平權等。
總之博物館就是要為社會大眾做服務，因此怎
樣把博物館的內容跟特點做好服務的分享工作，這
是經營博物館的人員需要經常地檢視與做效果評估
的。
博物館服務的技術；包含員工的服務行為、空
間與視覺的設計、資訊科技軟體的應用。博物館服
務的科技變革現有兩個趨勢：
1、5G 網路發展（高速度、大容量、高能力、
安全、易變力、長時電磁等）。
2、媒體整合與互聯網的加多、加速強化了資訊
科技軟體的應用與互動學習，但不能失焦於
娛樂，數位科技可以強化展示教育，也能發
展為文創商品。影像、3D 動畫、3D 攝影、
APP、AR、VR、 MR、體感體驗、QR code、
IVCOM…等的運用，使博物館珍貴藏品在網
路上分享、加值利用，轉化為文創商品等。
運用數位科技及網路科技發展博物館的經營管
理與展示互動與教育活動，博物館的珍藏品由專家
的論述轉向透過網路服務發展為公眾的論述。博物
館由實體走向雲端化、虛擬化、商品化應用的服務
方式，但我們要把守商業模式的應用與尺度。
我們的服務要使觀眾有感，藏品與時尚生活文
化與創意的融合，使典藏品的加值服務既有利潤更
要具有教育與文化傳播的作用。宗博應由服務面向
強化與社會大眾的關係。
布朗利河岸博物館 (Musee du quai Branly) 法國建築師 Jean Nouvel 設計，位於巴黎塞納河畔艾菲爾鐵塔旁